昨日，我市集中供暖全面启动，市市政公用局与供热企业签订责任书。记者翟小雪 见习记者窦翊明 摄

　　本报讯 昨日上午，随着城北供热公司主控室里启动控钮的按下，锅炉点火成功，我市今冬集中供暖正式开始。锅炉、管网经过几天的预热升温，13日零时市民家的温度就能达到供热质量所要求的18℃±2℃了。

　　当日上午，城北供热公司等供热企业都做好了准备工作，随着锅炉点火成功，也意味着今年城区的集中供暖正式开始。

　　目前，各集中供热企业正处于烘炉、煮炉、主管网预热升温的热态试运行阶段，预计在12日24时可达到管网热平衡状态。如果您家是市政集中供暖，11月13日零时后，用户家里温度将能达到至少16℃。

　　在试运行期间，供水温度有一个逐渐提升的过程。如果您家所处的位置距离换热站较近，就会先感受到温暖，距离换热站较远的市民可能要晚一些才能感受到。

　　政府补贴

　　提前一周供暖 并不额外收费

　　据了解，今年各集中供热企业储煤动手早，储量比往年大。预计今冬明春全市城区集中供热需煤253万吨，目前已储存到位100万吨，存煤情况良好。天然气方面，今年12.25亿立方米的供气指标，在不出现大的极端天气的情况下，总量基本可以满足城区需求。

　　市市政公用局副局长龚坚城表示，虽然提前一周供暖，但对市民并不额外收费，政府会对供热企业给予补贴。对试运行期间出现的问题，也会及时处理解决。如果出现暖气不热的情况，经确认是供热企业的责任，将按天数向用户退费。

　　同时启动

　　城区、区县供热企业已全部点火

　　昨日，记者从市政部门了解到，目前，全市城区范围内有8家集中供热企业14个供热站，即西安市热力总公司（下属四个分公司：城区公司、雁东供热有限公司、城北有限责任公司、西安太华热电有限责任公司）、西安热电有限公司（西联供热有限公司）、西安东郊能源有限公司、陕西明德门集中供热有限公司（明德调峰供热站）、高新区热力公司（融鑫路供热站）、西安朱雀热力责任公司、西安嘉晟热力有限公司、西安热电供热有限公司。城区共有集中供热锅炉总台数70台，管网长度585公里，预计今冬集中供热面积可达到7376万平方米。

　　区县共有集中供热企业7家，预计今冬集中面积达到758万平方米，比上年增加291万平方米。

　　昨日，城区和区县集中供热企业已全部点火，开始今年的供暖工作。

　　怎么投诉

　　集中供暖有问题 可拨这些电话

　　为了确保用户温暖过冬，西安市市政公用局公布受理集中供热投诉、咨询的热线电话，受理市民投诉，接受群众监督。

　　供暖期间，各集中供热企业要确保用户室内温度保持在18℃±2℃，不得低于16℃。市市政公用局要求，采暖期内，供热公司接到对供热设施故障和供热质量投诉，1小时内必须到达现场抢修；热力主管道发生事故，自接到报告后，30分钟内必须进入抢修现场，并在停热后两小时内及时通知热交换站管理单位和用户。因室温不达标产生的争议，监管中心要进行实地测量，确属供热企业责任，要予以行政仲裁责令改正。供热时间、质量不符合规定标准或供热合同约定的，供热行政管理部门将处5000元以上、3万元以下的罚款。

　　市市政公用局表示，所有投诉电话均有专人负责、有记录、有反馈信息，24小时有人值班，服务广大市民。

　　●西安市集中供热企业及相关部门投诉电话

　　西安市供热监督管理中心： 88616941/13892818416

　　●城区供热单位 热线电话

　　西安市热力总公司 96116

　　朱雀热力公司 68651711/68651712

　　西安热电阳光热力有限公司 84244112

　　东郊能源公司 83682316

　　明德热力公司 85453185

　　高新区热力公司 82301950

　　嘉晟热力公司 86791479

　　西安热电供热有限公司 85648927

　　●区县供热单位 热线电话

　　长安新区热力公司 84168605

　　临潼区供热服务中心 83823373

　　阎良热力公司 18802972256

　　西飞热力公司 86849345/86849325/86845452

　　阎良供热公司（航空基地） 81662335

　　高陵鹿城供热公司 86911509

　　西安经发新能源有限公司 86959861

　　●投诉流程

　　用户（室内温度不达标）→看邻居是否达标→联系小区物业、交换站→联系供热企业（24小时值守）→联系监管中心（24小时值守）→监管中心实地检测→责任判定，责令整改并处理。（西安晚报）