24小时提供订票人工辅助服务
西铁客服电话沿用西铁客票订票电话：96688688.升级后的订票系统，增加了人工辅助功能，今日零时正式启用。电话收取市话基本通话费，订票成功，每张车票收取1元信息费。
西铁局客运处处长龚一虹表示，该系统对西铁局内部咨询、问讯、投诉电话整合后，各站段相关电话全部关闭。
旅客拨打客服电话通过语音提示选择人工服务，可以咨询西铁局管辖范围内的所有信息，其中涉及旅客乘车的各个环节。如车次信息、列车晚点信息查询等，人工辅助功能在旅客订票时，接线话务员可以向旅客具体推荐车次和席别。旅客在车次选择方面可自由转换，以提高订票成功率。
西铁客票负责人贺小龙说，系统升级后，订票电话由原来的3000门增至4000门。话务员上岗前都经过了岗位培训，四班三运转24小时提供订票人工辅助服务。每日火车票8时由系统生成，电话订票与车站售票、代售点票源相同，售票同步。
他还向记者介绍了系统运行情况：人工辅助主要是在订票过程中，最终输入旅客身份证号码时，仍须由旅客操作，订票成功后，系统会生成一个九位数订单号码，只有旅客掌握。系统这样设置的目的是保护旅客个人隐私，同时从技术上防范内外勾结，囤积火车票行为。
电话订票取票离不了身份证
电话订票，身份证是重要凭证。旅客订票、取票，都离不了身份证。学生票订票成功，旅客须带身份证、学生证及优惠卡取票。学生票发售日期，是铁道部规定的统一时间，为每年6月1日至9月30日，12月1日至次年的3月1日。
每张身份证只能预订同日同车次同席别车票，订票总数不超过三张。
自订票成功时起至次日23时以前，西安旅客可到市内各火车票代售点取票，杨凌旅客则须到当地车站取票。汉中、安康旅客，须在订票成功时起至次日17时，到当地各代售点取票。延安、宝鸡旅客须在订票成功时起至次日16时前，到所在市各代售点取票。榆林旅客须于次日12时前，到榆林宾馆代售点取票，若成功预订了西安-北京西的车票，也可到西安各代售点取票。渭南旅客须于次日17时前到站北路代售点取票。咸阳旅客须于次日18时30分前，到咸阳人民路、乐育路、彩虹桥代售点取票。取票时，旅客需付订票服务费5元。
铁路部门提醒，到代售点取票，旅客须提供身份证和订单号。
据悉，去年电话订票占西铁局发售车票总数的7%-8%，约为130万张。系统升级后，铁路部门预测，订票量将有每年30%的增幅。（记者 高建平）
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