汽车站售票窗口贴有“自愿购买保险”的标志。记者李媛摄

　　昨日，省西安汽车站售票大厅里，有乘客买票后才发现票价里多了几元钱保险费。车站运务办称售票员未经乘客同意收保险费属严重违规行为。

　　市民反映

　　不买保险 票价里却含保险费

　　昨日上午，市民赵先生向记者反映，他在火车站旁的省西安汽车站购买车票时，车站售票人员未经他同意，收取了2元保险费。

　　23日上午11时，赵先生在省西安汽车站售票大厅4号窗口购买了一张27日从西安至汉中的汽车票。买票总共花了84.5元，其中车票73元、燃油附加税8元、旅客站务费1.5元，这三项收费共计82.5元，收费情况显示在一张发票上。此外，售票员还给他了一张保险单，上面显示收取了2元保险费。

　　赵先生看到售票窗口贴着“自愿购买保险”的标志，他觉得西安至汉中并不远，没有必要买保险，“缴费时我也多次告诉售票员不买保险，但结果还是被多收了钱”。

　　赵先生说：“当时买票的人很多，发现被收了保险费，我本来想和售票员理论，但她在喊‘下一位’，后边排队的人也一直在催，我就离开了。”

　　记者暗访

　　只收钱不告知 乘客“被保险”

　　昨日上午9时40分左右，记者来到省西安汽车站购票大厅，窗口前排满了买票的乘客，窗口显眼位置贴有“自愿购买保险”的黄色标志。记者随机采访了十几位刚买完票的乘客，绝大多数乘客表示，并不知道已经被收了保险费。

　　张先生买了3张西安至韩城的汽车票，手拿车票和保险单的他，看了半天才发现被多收了3元保险费。“我还以为售票员只收了车票钱，买票前售票员也没问我要不要保险呀。”张先生边说边走向售票窗口，要求退钱。这时，一年轻女售票员大声说道：“不要就不要，少废话，给你退就行了！”

　　记者上前询问，既然贴着“自愿购买保险”的标志，为什么不提前询问，而是在乘客不知情的情况下直接收取保险费？该售票员解释道：“保险费和车票钱是一起收的，不要可以再来退！”

　　对于该售票员的这一解释，现场很多乘客表示不满。乘客米先生说：“我买了两张西安至凤翔的车票，要不是听到大家议论，真不知道被收了2元保险费。钱虽不多，但售票员未经同意就收钱的行为，让我觉得很不舒服！”王先生说：“我光顾着赶路，连车票看都没看，买票人那么多，谁会为了一两块钱再回去退呀！”南女士说：“保险虽然是为乘客安全考虑，但也得征得同意才能收钱呀。”

　　车站运务办

　　未经乘客同意收保险费 违规

　　11时许，记者来到省西安汽车站运务办，运务办副主任张涛告诉记者，保险费根据路程长短收费不同，未经乘客同意收取保险费属于严重违规行为。他说：“车站明确规定，乘客购买车票时，售票员必须提前询问其是否需要购买保险，在乘客同意的情况下，售票员才能收取相应费用。”

　　张涛表示，对于市民及记者反映的情况，待调查清楚后，他们会对违规售票员作出通报批评，并处以相应罚款。今后，他们将加强监管力度，杜绝这一现象再度发生。乘客若在购票过程中遇到类似情况，可拨打省西安汽车站稽查科电话87412543进行投诉。（记者 李媛）（西安晚报）