本报讯（记者 杨刚）今天是世界电信日，日前中国电信陕西公司邀请部分客户代表参加了用户恳谈会，向参会代表介绍了陕西公司2009年服务工作措施以及2010年提高服务质量的主要举措。

　　中国电信陕西公司相关负责人表示，全业务运营以后，陕西电信继续坚持以用户为中心，抓好服务基础管理，并深化服务内

涵。通过客户满意度调查、多方听取客户意见，进一步了解了电信用户的需求，并坚持进行内部流程的优化。今年，陕西电信将从网络覆盖、IT支撑、装移修机、服务渠道等方面提升基础服务能力，并着重提高10000号、营业厅、客户经理、社会代办代理人员等用户接触界面的服务水平。针对全业务运营的新要求，陕西电信将推行新的服务标准，畅通客户咨询投诉渠道，改进服务短板。

　　用户代表对陕西电信公司一年来的服务工作给予了肯定，同时也提出了意见、建议。陕西电信相关负责人表示今后仍要经营服务两手抓，大力为电信用户营造良好的服务环境和提供优质的服务工作。（华商报）