昨日，我市出租车行业“除顽疾 讲诚信 做文明使者”优质服务竞赛活动正式启动。记者 刘珂 摄

本报讯 （记者侯树金 程慧） 昨日，记者从市出租汽车管理处获悉，8月5日到12月20日，我市将在全市出租汽车行业开展“除顽疾、讲诚信、做文明使者”优质服务竞赛，以整顿拒载等顽疾为重点，强化行业管理，确保全市出租车以全新面貌迎接世园会。

拒载顽疾引起政府重视

目前，出租车拒载严重情况，已被部分网友列入西安市“城市十大顽疾”和“火车站十大现象”。按照市政府整治“双十乱”专题会议精神，市出租汽车管理处将在全行业开展优质服务竞赛，以整顿拒载顽疾为重点，规范出租汽车营运秩序，提高全行业整体服务水平和管理水平，为西安成功举办世园会做好服务。

从昨日起，“除顽疾、讲诚信、做文明使者”优质服务竞赛活动正式启动。其间，还推出6项措施专门治理出租车拒载。

建立四支稽查队

记者了解到，在此处活动中，治理和杜绝出租车拒载现象是重中之重。西安市出租汽车管理处提了6点治理出租车拒载的措施——

■加强对受委托执法单位的检查和督导工作，对火车站、飞机场出租汽车管理机构的全体人员进行执法培训。

■火车站、飞机场的出租汽车管理机构要制定专项整治方案，并建立24小时全天候检查和投诉受理制度。组织人员对辖区内营运车辆进行检查，重点查处短途拒载、拼座等违规行为。管理处将建立4支稽查队对火车站、飞机场、各大客运站以及容易造成拒载路段的营运车辆进行早、中、晚全方位检查。

■加大投诉处理力度。受理的乘客投诉要做到100%回复，投诉回访满意度要达到90%以上，实行一般投诉时间7个工作日，重大投诉3个工作日处理完毕。

■出租汽车司机被查出拒载、拼座等服务违规一律依照《西安市出租汽车管理条例》按高限处理；年内2次拒载，一经查实，吊销从业资格证且3年内不得从事出租客运服务。

■各经营企业要加强对驾驶员的职业道德、规范意识教育，从源头上杜绝拒载行为。1个月内各经营企业所属车辆拒载行为累计超过该企业车辆总数的5%的，管理处将责成该企业全员停运，培训学习整顿2天。

■各经营企业要发挥优秀驾驶员的模范带头作用，开展比学赶帮、争优创优活动。对在活动期间涌现出的好人好事将在行业内进行通报表扬。（西安晚报）