昨日，西安市物价局价格管理处周玉敏（主管供热），西安市热力公司政治部副主任唐坤，西安东郊能源有限责任公司供热公司经理杨树檩等相关领导前来本报接听热线，答读者问。

原本接听热线的时间是10：30－11：00，而不少热心读者在10：00就提前打来热线进行咨询。而到10：30，4部电话响个不停，领导们一一为读者解答，忙得不可开交。直到11：20，还有不少读者打来热线称：“问暖热线太火了，我打了半个小时才打进来。”在接热线的过程中，对于市民反映的与自己公司供热相关的问题，相关领导进行现场解决，并派人前去协商处理。

问题一

暖气费价格高

家住曲江兰亭的张女士打来热线说：“我们小区属于自备锅炉供暖，暖气费价格很高，物业说收费标准已在物价局备过案了，为让一部分业主先缴钱，物业还说如果业主在12月1日之后缴暖气费，按每月7．15元∕㎡收取，而在11月30日之前缴暖气费就按每月6．66元∕㎡收取。”家住凤城五路兴乐园小区的李女士说，他们小区有一套供暖方案是按6．2元／㎡来收，涨得太厉害了（2006年入住时才4．8元∕㎡），很多业主不满意，去找物业。物业说正在征集意见。

问题二

不用暖气还收费

李家村万达广场的辛女士说：“物业说今年不通暖气的住户也必须缴纳70％的采暖费，这种定价是否合理，为什么没有书面的告知文件呢？”对此，周玉敏说：这种情况分为两种收费方式，如果是按综合计量收费分户计量，收取30％的基础费，如果是按面积收费，就收取30％－60％之间的暖气费，不能超过60％。

记者随后进行了核实，物业办的工作人员说：“每个地方的情况不一样，我们这里按公摊和管道的费用算下来，就是收70％。”

问题三

每日供暖仅半天

家住西安市新西兰二期的业主高先生也反映称：“我们小区今冬供暖价格高，时间短，每天仅供13个小时，等于一天有大约一半的时间没有暖气。”

对此，周玉敏表示，对于自备锅炉供暖的小区，供热时间需要物业和业主进行协商，一般情况下是，因为全天供暖的成本比较大，价格比较高，所以很多业主会选择缩短供暖时间来降低供暖价格。只要70％以上的用热人意见一致并签字确认就可以通过。

问题四

阳台面积也被算

家住西安彩云郡的宋先生等人打来热线反映称：“我们小区是市政集中供暖，暖气费每个月5．3元／㎡，可今年我们缴暖气费时，物业把阳台的面积也算进去了，这样随意增加业主计算供热费用的建筑面积，致使我们小区已入住的697户业主无端增加100至200元采暖费用。”

唐坤表示：“集中供暖的收费是严格按照物价局下发的文件执行，我们公司的收费是按房产证上的建筑面积为准，没有房产证的就按购房合同上标注的建筑面积收费，开发商承诺的赠送面积，其实已在合同上有标注，包含在内了。

问题五

我们小区不供暖

“入住两年了，我们小区今冬还不供暖，你说这怎么熬啊？”家住唐延路冠诚国际小区的高女士伤心地说：“我们去找物业询问原因，物业也说不清。我们怀疑是不是入住人数不达标，所以今年不供暖。”

随后，记者进行了核实。物业办的工作人员说：“不供暖不是入住人数的问题。我们是市政集中供暖，开发商正与市政商量办手续呢，我们物业也在等开发商。” 开发商则说：“今年供暖设备才引进的，还在走程序。”

问题六

租房户多缴钱

家住西安市芦荡巷附近工行家属院小区的杜女士说，去年，她们和该家属院的所有住户一样，都按照统一的价格缴暖气费，可是今年前阵子却突然下了通知，收费标准分成“三六九等”，租赁户的暖气费比本单位职工的每月高出1元／㎡，如果以100平方米的房子计算的话，4个月下来就比去年多缴400元。

对此，接线专家表示，这个问题租房户可以和单位进行协商。

建议：应加大市政集中供热面积

家住文艺路的李先生等人打来热线称，现在西安城市化进程很快，相对来说，市政集中供暖却发展缓慢，供暖范围还很小，希望政府尽快加大集中供暖的面积，让更多市民享受到城市的温暖市政。他说，现在关于供暖引发的问题很多，主要出现在天然气供暖、自备锅炉供暖小区，而市政集中供暖是享受政府补贴的，实惠方便，问题也少，如果市政集中供暖的范围增大的话，供暖问题会越来越少。首席记者 姬娜 实习生 董怡 向西（三秦都市报）