退换货 网店设置“拦路虎”
本月15日新《消费者权益保护法》正式实施。新《消法》首次赋予消费者“后悔权”：网购商品，消费者有权自收到货七日内无理由退货(除了消费者定做的、鲜活易腐的、数字化商品、报纸期刊等四类商品外；同时，根据商品性质并经消费者在购买时确认不宜退货的商品，也不适用无理由退货)。
昨日，新《消法》已经实施一周，记者发现，消费者退货并没想象中容易。消费者于女士说，“我在网上买的床上用品四件套，铺开以后觉得颜色不好看，所以想退换货，可卖家说床上用品比较特殊，不能退换”。
记者以退换货问题咨询十余家网店客服，客服要么直接说不支持退换货，要么给退换货商品设置了一些门槛，有的说是“促销款”或“外贸原单”，有的称是“特殊商品”，总之，都不能顺利实现“7天内无理由退换货”。
记者以“不退不换”为关键词在淘宝网上进行了搜索，发现标有“不退不换”的商品约有5.7万件，包括服装、鞋子、食品、化妆品、书籍杂志、数码配件及其他私人定制产品等。
部分商品退货有难度
记者了解到，新《消法》实施后，西安各网店大都对退货规定进行了相应调整。不过不少店主表示，落实起来有难处，并不能做到真正意义上的“无理由”。
“我们实在是有苦衷。”一位在西安经营化妆品网店的店主告诉记者，新《消法》实施之后，确实有顾客联系他，说想退换货，理由是用后没有明显的效果。对此他一般会拒绝，因为“商品使用过了，退回来也不能二次销售了，而且，频繁退换货还会影响店铺的信用”。
另一位经营图书销售的店主，也对退货表示担忧：“图书这种商品和衣服不一样，衣服只要不剪标就能退，但是书不行。打开塑封就意味着不能进行二次销售了，买书都想要全新的，对吧？”
据了解，对待图书、内衣、化妆品等具体商品，一些网店对七天退换货政策出现争议。市民希望本市尽快出台新《消法》的“实施办法”，对一些可能会产生争议的地方进行明确。
消协释疑
7天时间这样计算
本报讯 （记者宋洁 实习生卢思宇） 拆了包装能不能退货？七天时间包不包括周末和节假日？在“七天无理由退货”中，不少消费者还存在疑问。
网购商品拆了包装还能不能退货？对此，消协工作人员表示，7天无理由退货的“后悔权”有一个前提条件，就是消费者退货的商品应该完好。“包装拆掉了，和商品完好是不违背的。”商家如果提出拆封了就不给退，是不符合新《消法》规定的。
那么，7天期限遇到节假日和长假怎么办？消协提醒，“7天无理由退货”指的是“自然日”的7天，包括了节假日、周末，不是办事一般提到的“工作日”。民法的规则不管起始日是哪天，计算到7天时，终止日为法定节假日时，向后再延长一天，消费者可以用这一天的时间退货。（西安晚报）
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