本报讯 （记者宋洁 实习生高源） 酒店洗浴不慎摔伤，酒店还说年龄太大应有家人陪洗澡；买回保健品，却发现和免费试吃的不是一回事……去年一年，西安消费者遭受了不少憋屈事。昨日，市消协公布了去年十大维权案例，为消费者维权提供参考。

案 例1

酒店没有防滑 洗浴时摔伤

王女士入住西安一家酒店，洗澡时不慎滑倒，后仰磕在马桶边缘，当场身体四节侧肋骨断裂，严重受伤。王女士认为，入住酒店属于四星级酒店，却没有防滑垫和防滑标志，酒店认为王女士年龄较大应在家人陪同下洗澡。双方僵持不下，经市消协调解，酒店愿意承担2万元医疗费。

点评：市消协提醒各大酒店，浴室地滑，应当为消费者做好防滑措施和标志，保障消费者的人身安全。

案 例2

推销保健品免费试吃蒙人

60岁的李师傅接到传单，某保健品厂家举办产品宣传早会，每天早上有专家讲座，而且还免费发放一周保健品。吃了几天免费产品，李师傅觉得睡眠质量有所改善，所以购买了6000余元产品。回家后，李师傅发现新买的和以前免费发的，在颗粒大小和口感上都不一样，也没有效果。经消协调解，商家给李师傅全额退货。

点评：从市消协去年接到的保健品投诉看，商家一般是通过广播、电视、讲座等方式售卖，很多老年消费者往往受到夸大宣传、亲情服务等影响，用后效果不理想且维权困难。在此提醒老年消费者如果确实需要，最好到有售后保障的实体店里买。

案 例3

延期送货致鲜果腐烂

王先生将20斤新鲜核桃和大枣，从西安寄到厦门，快递公司承诺两至三天到达。五天后，王先生得知收件人还没有收到货，于是询问快递公司，答复两天前已经签收。原来是快递员将货送到收件人所在物业处，并没有告知收件人，因此他拿到货后，鲜果已经全都腐烂变质了。经消协调解，快递公司退赔500元费用。

点评：王先生和快递公司自填写完寄件单就形成了合同关系，快递员没有将货物送给收件人就没有履行完合同。因此，因为快递员的原因延误了收货导致消费者受损，快递公司应承担赔偿责任。

案 例4

冒用客服电话推销产品

张先生去年8月份接到一个显示“10010”，自称是联通客服的电话，向张先生推荐一款苹果5s手机只卖3300元，货到付款的活动。张先生动了心，可当收货付款后，张先生才发现根本不是正版手机，联通公司也表示没有此项活动，称最近有不法分子冒用客服电话推销产品，张先生应该是上当了。诉至消协，工作人员第一时间联系了快递公司，冻结该货款，后经查实快递公司退还了全额货款。

点评：消费者在电话推销等没有实体店的消费方式中，应提高警惕，防止被骗。

案 例5

电视购物真人秀忽悠人

丁女士看到电视上的真人秀，用了某美容仪后15天就见效，眼袋变小了、鱼尾纹不见了。丁女士很心动，于是花800余元订购了一台，并认真按照说明书坚持使用了半年，可没有任何效果。随后要求退货，但被以购买时间过长拒绝。去年3月诉至消协，经调解最终商家为消费者办理了全额退货。

点评：消费者应理性消费，不要对广告宣传的效果尽信，以免给自己造成损失。

案 例6

网购收音机电池非原装

陆先生在“天猫”上花128元网购买了一台收音机，承诺原装正品。可随后陆先生充电时发现，才一分钟就显示电量已满，怀疑是假冒产品。陆先生找到售后服务部，经确认，收音机电池不是原装。经消协调解，商家赔偿200余元。

点评：自2014年3月15日新《消法》实施，欺诈按退一赔三处理，本案中销售方承诺正品，但电池却不是原装，所以按照新《消法》加倍赔偿消费者。

案 例7

商家用劣质软管致家中被泡

姚师傅在2010年购买某品牌橱柜，去年5月物业通知家里渗水，楼下已经被水泡了。姚师傅回家检查，发现是橱柜里的水槽软管爆裂，家里地板全部被淹，损失严重。可与橱柜商家协商赔偿，商家却表示水槽软管不是自己品牌的产品拒绝赔偿。姚师傅说，水槽软管是商家到别家店里拿的赠品，因此应当承担责任。经调解，商家给消费者补偿了500元。

点评：本案中消费者在购买橱柜后，商家赠送的水槽软管没有开具任何票据，所以商家拒绝承担责任。提醒消费者，面对赠送的产品也应在票据上标明，以便维权。

案 例8

美容院“绑架”顾客消费

赵女士看到某美容院宣传3800元“去眼袋”，保证十年反弹免费再做。交完钱后，美容院说做完后需要护理才能恢复，于是赵女士交了1200元。随后，美容院又推荐了一种600元的万能精油加速恢复，赵女士又交了600元，打开精油发现临近过期，要求退货被拒绝。经调解，美容院退还消费者600元。

点评：这种“绑架式消费”在美容消费里比较常见，爱美的消费者在美容消费过程中应保持脑子清醒，免得落入圈套。

案 例9

旅行社违约增加行程

老年消费者吴广志两人在西安某旅行社报团旅游，每人4100元去韩国全景五日游。但他们中途被告知，回程航班不是天天有，行程加了一天。此外，旅行途中增加了一个购物点，合同中约定增加购物点赔10%违约金。当消费者要求赔偿时，旅行社只同意送每人一套化妆品。经调解，二人共得到赔偿1000元。

点评：根据《消法》规定，旅行社应当履行合同约定赔偿消费者10%的旅游费用。对于消费者提出的其他问题，合同没有约定清楚，所以做了适当补偿处理。

案 例10

低价家装埋下质量隐患

景先生与装修公司签订装修合同，全包总价4万余元。但施工中出现了诸多质量问题，不像是宣传中所说的标兵工程队，而且热水器插座安装错误、地面不平等，给他造成严重困扰。目前此案正在消协处理中。

点评：消费者可要求装修公司，明确地将所用材料的品质、级别、规格型号等参数在预算表上标注出来，以供日后安装使用时参考。（西安晚报）