记者跟随体验更换诊疗室姓名牌 本报记者王晓峰摄

引导患者有序就医本报记者王晓峰摄

早上6点起床，下午5点半下班，11个小时穿梭在病区，嘈杂的环境、闷热的楼道、反复询问、微笑解答、跑步巡视、协调……嗓子嘶哑、腿脚肿胀依然微笑服务，一年300天左右每天如此，这就是门诊护士的日常工作和状态。今天是国际护士节，本报记者5月10日来到西京医院门诊大楼，穿上护士服，走进辛苦工作在医护最前沿的白衣天使这个群体，真实感受她们微笑背后的累与痛。

时间紧护士们的早餐经常吃成午饭

6点，手机闹铃一响，在西京医院门诊部上班的护士李娜赶紧关掉闹铃，7岁的女儿正在熟睡，小手还紧紧拉着她的衣角。轻轻给女儿盖好被子，李娜冲进洗手间开始洗漱，10分钟后，开始为家人做早餐。“今天是正常班，有点时间，要是早班5点起床就没办法做了。”

6点半，李娜拿起面包塞到包里，轻轻锁上门，10分钟步行到地铁站。“坐最早一趟地铁人少，15分钟就能到单位。”头天下班太晚，这会还没完全恢复过来，一点胃口都没有。7点，医院门诊大楼里排队挂号的人已经排起长龙。“快，得赶紧上10楼。”到10楼签到后，下到5楼，李娜没顾得上吃带来的早餐，就赶紧拿出一套护士服让记者穿上，让做诊前准备。显然，李娜的早餐只能当午饭吃了！

应对分诊台前的长龙她们必须是女汉子

7点20分，分诊台已经被围得水泄不通。“来，拿着，15个诊室的医生名牌，赶紧换上。”我和李娜协作，将各诊室出诊医生的名牌按照要求放置好，然后开门、开窗通风，开电脑。8点一到，医生就能看病了。”

7点30分，李娜替换下分诊台的早班护士，让我和她一起负责分诊台。“心内科在二楼，这里是心外科。”“你来复诊的，在14号诊室。”“直走玻璃窗口那里化验。”“您的号是11号，稍等，前面一拨是10号以前的”……面对眼前的长龙，李娜带着我使出了“女汉子”的劲。“一定要注意音量，声音太大患者认为态度不好，太小又听不见。尽量离患者近点多说几遍。”李娜告诉我。

7点50分，李娜带着我，将守在15个诊室的患者手中的票号收集起来，按顺序放在医生桌上。“按号叫，大家站一排，让出过道。”

事事操心门诊护士成了医院的“110”

8点，第一拨患者就诊。“排号前10的患者在就诊区就诊，其他患者注意听叫号。”“宣叫”完毕后，我们开始巡视各诊室。刚走了两步，我们就被患者“8点了，2号诊室咋没人？”“我能换个号不？”……这些问题包围。

200多米的过道，被患者堵得走不动。“在这儿，护士就是医院‘110’，啥都要知道。”李娜说。

“快，打印机坏了。”一位医生急匆匆地找到李娜。“走。”李娜转身就跑。“打印机线掉了，这下接好了。”刚走出门就有人喊：“快去，再叫20个号。”来不及多问，我们跑回分诊台，“是肝胆科前20个号看完了，我来处理。”李娜一边在分诊台处理，一边接咨询电话。“预约的专家号，这会可以过来，是上午的，可以。”

9点多，看到一位坐轮椅的大爷，李娜立即协调。她说，门诊护士不仅要腿勤，眼也要亮，这样才能及时协调特殊患者尽快就诊。

患者不理解乱骂人只能笑着流泪

10点多，5楼门诊突然来了一位躺在病床上的患者，“这是急诊上的病人，需要化验。”“快，推到那边去。大家让开过道，让病床先过。”4个护士连推带拉地“挤”过人群。11点，复诊病人扎堆。从分诊台看完各诊室情况，刚下分诊台又被患者拉住咨询。“医生咋不见人了，单子出来没人看，咋办？”一位男子大声喊叫，“医生去做手术了，单子让其他人看看吧。”“为啥要换人，我就找那个医生。”男子依然大声喊。李娜反复沟通解释，男子才同意改由其他医生看检查单。“有时候患者不理解还骂人，我们就忍着委屈先处理，泪水偷偷流进口罩里，等有人咨询还得笑着回答。”李娜说，才上班的小护士都遇到过，现在都练出来了。

11点半，巡视完后，开始为下午就诊做准备。“有的科室下午没人，直接拿掉门上的医生名牌，其他需要换的，你插牌子，我来换门上的名字。”因为放名牌的位置稍高，加上卡得有点紧，需要不时地蹦跳才能完成。

中午吃饭喝水如厕个个像打仗

12点，5个护士轮流吃饭。“盒饭没有了，我去食堂打饭，你们先歇会。”护士刘甜说。我们5个人挤在一间空房子开始吃午饭。“我赶紧吃，还得换早班护士吃饭呢。”护士任宏艳扒了两口饭喝了点水就去换班。

“喝点水吧，忙起来没时间喝，把腿抬高，赶紧揉揉。”看到我不时甩腿，李娜说。“午饭50分钟，就是歇歇脚，喝口水，上厕所。”怕上厕所耽误时间，很多护士忍着不喝水。“有的科室中午不休息，要是几分钟不见护士，就乱成一锅粥了，事实上午饭时间只有半个小时左右。”12点50分，下午的门诊继续，我们又开始新一轮工作。下午4点半，一天的门诊基本结束，护士们开始逐个收取挂号票，统计当天门诊接待量，关闭各诊室窗户、检查电脑等。5点半，走出门诊大楼。

好几年从未接送过女儿上学

“多累，多委屈我都能忍，可就是不敢面对女儿。”收拾桌子的空隙，李娜说起自己的家庭。女儿一诺今年7岁，一直是外婆带着。“实在没有时间照顾她，从幼儿园到现在，我从未接送过。”李娜说，“特别是女儿上幼儿园时，有的小朋友说从没有见过你妈妈来接你，你是不是没有妈妈？”说到这里，33岁的李娜眼中泛着泪花。

“一周上6天班，即使早班，人多的时候下班也是下午四五点了，正常班六七点下班很正常。一天下来，实在没劲了。”护士刘甜说，最盼望的是过春节，门诊可以正常休，其他节假日只能轮休。“连谈恋爱的时间都没有，等你下班了，嗓子哑了，腿脚肿了，累得连句话都不想说，还怎么谈恋爱？”刘甜说，“有时候，回家连笑都不会了。”

5个门诊护士一天要“招呼”近千病人

西京医院门诊部主任刘雅告诉记者，李娜所在的岗位，由5个护士承担5个科室15个诊室的接待咨询挂号工作。截至下午5点，接诊量为近千人，但咨询量是这些数字的几倍，甚至十几倍。

西京医院共有诊室177间，门诊楼内137间，2015年门诊量已达364万人次，截至目前最高门诊量已达15292人次。包括患者家属在内，门诊空间内要容纳近3万人次。

门诊部目前共有工作人员150名，平均年龄31岁，平均工作年限8年，成家63人，承担就诊挂号等导分诊及咨询工作。门诊部实行弹性工作制，进行错峰排班，确保早6：30至下午所有患者就诊完毕均有工作人员进行相关协调安排，对于门诊量较多科室，直到最后一位患者就诊完毕，常常已是晚上7：00。

本报记者郑伊琛

体验感悟

经过11个小时的体验，嗓子哑、腿脚肿是必然，因长时间戴口罩皮肤闷得发红，右脚也磨了个泡，我这个“护士”真的感到非常累，不想多说一句话。走出门诊大楼，耳边还不时充斥着各种嘈杂声。

像李娜一样的门诊护士，从20多岁的文弱女孩成为百变“女汉子”，几乎每天都是11个小时左右的不间断工作，一干就是四五年甚至10年。即使受委屈，扭过头擦干泪，继续保持微笑服务。如果您在医院走廊，看到她们，请留意微笑背后的疲惫；如果您看到她们的疲惫，请对她们报以理解的微笑。

(三秦都市报)