西安咸阳国际机场推出18项暖心服务承诺 (图/西安日报记者 李明)

    西安新闻网讯（西安晚报 宋洁 西安日报 张奂雅）为切实保障和维护好航空消费者的合法权益，让旅客享受到更加便捷高效的航空服务，在“3.15”消费者权益日到来之前，14日西安咸阳国际机场携手多家驻场服务单位及主要航空公司在T2、T3两座航站楼内通过现场答疑解惑、亲身体验等互动方式，郑重向社会公开推出“18项服务承诺”，旅客出入西安咸阳国际机场享受的服务首次有了公开标准可循。

    据介绍，为做好此次航空消费者权益保护工作，机场提前与多家驻场服务保障单位沟通协商并达成一致，共同向社会推出服务承诺。本次18项服务承诺覆盖旅客乘机全过程，内容包括首问责任制、值机办理、安检排队、行李提取、中转服务、投诉受理、航延保障、大巴运行、停车收费等公共服务、特殊服务和商业服务3大类。

    活动现场，机场邀请数名旅客将18项服务承诺逐一挂在“承诺墙”展板上，提醒旅客维护自己的权益，也是对机场工作人员服务的监督。

    此外，14日的活动中，机场还将印制的数千余份《服务承诺宣传册》等宣传资料派发给广大旅客。宣传册中除了18项机场服务承诺外，空港食品、免税品公司、迅邦达服务公司、机场巴士、旅业公司以及航空物流公司都详细列出了旅客服务承诺。咸阳国际机场市场部业务主管麻锐表示，如果旅客在乘机过程中没有享受到承诺内容，可拨打029-96788进行投诉。

    同时，机场还向广大旅客普及了航空旅行知识、航空运输法律法规及消费者合法权益等内容，为航空消费者的出行及维权做好相关保障。

    西安咸阳国际机场服务承诺

    一、公共服务（10条）

    1.机场全员遵循“首问负责制”，100%响应旅客问讯，积极帮助旅客解决问题。

    2.96%的国内出发旅客乘机手续排队及办理时间不超过10分钟。

    3.96%的国际出发旅客乘机手续排队及办理时间不超过14分钟。

    4.96%始发国内旅客安检排队时间最长不超过12分钟，国际旅客不超过10分钟。

    5.到达行李首件提取时间不超过15分钟，最后一件不超过50分钟；96%的国际到达旅客通过海关、检验检疫和边防流程的总时间不超过20分钟。

    6.为跨航站楼中转旅客提供隔离区内免费摆渡服务，摆渡车发车时间间隔不超过5分钟，运行时间与航班运营保持同步。

    7.航班运行时间受理投诉，自接到投诉起1个工作日内与旅客联系，不晚于5个工作日内反馈处理结果。

    8.航班延误期间，每隔30分钟向旅客发布航班动态信息，所有公共服务按照航班延误时间动态延长。

    9.机场大巴运行时间与航班运营时间相同，二环内线路发车时间间隔不超过15分钟，二环以外线路发车时间间隔不超过30分钟。

    10.所有公共露天停车场（专属停车场除外）提供15分钟免费停车服务，停车价格100%公示。

    二、特殊服务（4条）

    1.为有需要的特殊旅客免费提供轮椅、婴儿车、电瓶车。

    2.协助行动不便及需要帮助的特殊旅客办理登机牌、行李托运、安检、登机及中转服务。

    3.无人陪伴儿童、轮椅和担架旅客按照专人服务送至客舱，到达服务人员100%在机舱口接机。

    4.携带移植器官旅客安排快速值机和安检通道，100%不发生拒乘事件。

    三、商业服务（4条）

    1.同品牌、同型号的服饰、箱包、化妆品等零售商品价格不高于西安市区同类商品价格。

    2.保证航站楼内所有零售商品均为合格产品，餐饮店原材料采购均为正规渠道。

    3.餐饮及零售商品100%明码标价。

    4.航站楼内的商业服务与区域航班运营时间同步，航班延误期间，区域内的商业服务按照航班延误时间动态延长。（西安晚报）